A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil começou a oferecer a plataforma digital DSDtab em sua rede de concessionários. A ferramenta permite registrar as etapas de atendimento nas oficinas por meio de tablets, desde a recepção do veículo até a apresentação e aprovação dos serviços recomendados.
Com o sistema, os consultores podem registrar as informações do atendimento, documentar as verificações do veículo e apresentar ao cliente os serviços necessários. A plataforma também permite assinar documentos eletronicamente, sem depender de formulários em papel.
Segundo Leo Castanho, Head de Customer Service Vans da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil, a ferramenta busca tornar o atendimento mais transparente e agilizar o trabalho nas concessionárias.
Além disso, o DSDtab integra as informações do cliente, da concessionária e dos sistemas da Mercedes-Benz. Dessa forma, os envolvidos podem acompanhar os registros do serviço com mais consistência durante o atendimento.
Mercedes-Benz quer reduzir uso de papel
A plataforma faz parte do sistema global da marca para gestão de oficinas e integra a estratégia de digitalização do pós-venda. Com a adoção da ferramenta, a Mercedes-Benz pretende reduzir tarefas manuais e o uso de papel, além de facilitar o registro das informações.
Para as concessionárias, a digitalização pode diminuir o trabalho administrativo e padronizar os procedimentos. Já para os clientes, a proposta é tornar a recepção e a aprovação dos serviços mais simples e rápidas.
