Para quem produz e vende veículos comerciais, atrair cliente e manter sua fidelidade é missão que exige bastante trabalho, atenção e dedicação. A lição de casa comum a todas as marcas inclui oferta de veículos eficientes, robustos, seguros e confortáveis e também atendimento e serviços pós-venda prontos e preparados para suprir, se não todas, ao menos a maioria das expectativas de quem compra e os utiliza.

Aparentemente, o modelo é perfeito e nada falta para manter o cliente fidelizado, mas tudo isso nem sempre é suficiente para sustentar a marca no patamar de mercado por ela desejado, especialmente no quesito imagem. Principalmente porque são práticas básicas e necessárias para atender as demandas e expectativas de quem compra veículo comercial há muito tempo.

No geral, o serviço de atendimento pós-venda praticado tem reconhecimento do mercado, mesmo sabendo que na realidade uns trazem mais e outros menos resultados quando se trata de satisfação. Isso mesmo diante do fato que o poder por ele exercido mantém as montadoras em constante vigília junto às suas redes para continuar merecendo a confiança e a continuidade de parcerias com clientes.

Uma iniciativa que se tornou importante ferramenta na relação fábrica, concessionária e cliente, é a certificação StarClass criada pela Mercedes-Benz em 2006. Com o claro objetivo de melhorar o nível de excelência no atendimento e eficiência da operação da rede, o programa se mostrou transformador e tem trazido resultados positivos para os três lados, desde a sua criação.

O sucesso do StarClass tem como espinha dorsal a padronização da rede, não somente na estrutura das instalações como também na qualidade de atendimento, dos serviços prestados, da performance e adequação às normas exigidas pela fábrica. Tudo com o objetivo de aumentar a satisfação e a experiência dos clientes que compram um veículo comercial da marca Mercedes–Benz. A avaliação acontece todos os anos em 100% da rede Mercedes-Benz, mas para receber o selo de qualidade StarClass o concessionário tem de estar dentro de padrões estabelecidos.

O programa StarClass é focado na satisfação do cliente, conforme reforça a Mercedes-Benz, por isso que o concessionário tem de operar exatamente dentro das normas e padrões exigidos pela fábrica. Para que funcione e provoque efeitos positivos que cheguem ao cliente e por ele sejam reconhecidos, o Programa de Certificação StarClass se apoia em pilares como padronização e profissionalização dos vendedores, técnicos, recepcionistas e demais profissionais da concessionária e manutenção Para quem produz e vende veículos comerciais, atrair cliente e manter sua fidelidade é missão que exige bastante trabalho, atenção e dedicação.

A Mercedes-Benz verifica que nos 15 anos de existência do programa tem havido evolução constante e atendido o objetivo de satisfação do cliente. Não há segredo, pois o sucesso que tem reconhecimento de quem compra veículo comercial da marca está em manter a rede bem treinada e padronizada para entregar eficiência tanto na operação quanto na imagem Premium do concessionário. Por isso que a Mercedes-Benz não se cansa da busca que a estrutura encontrada em um concessionário StarClass da região Sul, por exemplo, é exatamente a mesma de outro da Região Norte que também tenha o selo de qualidade.