Os clientes de veículos comerciais Mercedes-Benz contam na região de Campinas (SP) com a melhor concessionária da marca em todo o país, a Araguaia. Isso porque ela recebeu da fabricante, pelo terceiro ano consecutivo, a maior premiação dado a um representante da marca no país. O prêmio ‘Diamante’ é pelo destaque da Araguaia no programa de certificação StarClass de qualidade e desempenho de toda rede em 2017.
“Estamos muito felizes de entregarmos, novamente, o prêmio ‘Diamante’ à Araguaia”, diz Roberto Leoncini, vice-presidente de vendas, marketing, peças e serviços da Mercedes-Benz do Brasil. “O concessionário já se tornou uma das referências para toda a nossa rede, que se inspira em suas ações para aperfeiçoar ainda mais o atendimento aos clientes em todo o Brasil”, acrescenta.
“Receber o troféu ‘Diamante’ pelo terceiro ano consecutivo fez nosso coração explodir de orgulho”, diz Fernanda Guidotti, diretora comercial do Grupo Pirasa, responsável pela Araguaia. “Esse resultado positivo comprova que todos os nossos colaboradores já se tornaram especialistas no programa, que abrange pontos de qualidade e valores que nós acreditamos. Estamos muito focados no cliente e isso é o que realmente interessa”.
Como funciona o StarClass
Em seu 12º ano, o programa de certificação StarClass teve início com o segmento de caminhões em 2006, seguido por ônibus em 2010 e comerciais leves em 2012. Segundo Roberto Leoncini, a Mercedes-Benz avalia os concessionários durante todo o ano com apoio em três pilares: padronização (processos, estrutura e identidade visual), profissionalização e equipe de alta performance.
No final do ano, são apurados os desempenhos dos concessionários, com a Mercedes-Benz indicando, por segmento de veículos, os que mais se destacam nas classificações Ouro, Prata e Bronze. O melhor é reconhecido com a entrega do prêmio “Diamante”.
Para conquistar o troféu “Diamante”, a revenda deve receber certificação Ouro em todos os segmentos em que atua, maior pontuação no ranking de indicadores de vendas e de peças e serviços, além de ter inscrito projetos nos prêmios de “Reponsabilidade Ambiental” e “Cliente Satisfeito”, iniciativas realizadas pela Mercedes-Benz.
Afim de apoiar a rede, a Mercedes-Benz oferece consultorias sobre processos de vendas e depeças & serviços, além de realizar auditorias e atividades, como o “comprador oculto”, que identifica oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes no showroom.
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