Mesmo diante de um cenário internacional marcado por conflitos, pressão logística e oscilações no abastecimento de combustíveis, a área de pós-venda da Mercedes-Benz segue em trajetória de crescimento na América Latina. A avaliação é de Valkiria Carvalho, gerente de peças de reposição da Regional Center Latina da montadora, responsável pelas operações da marca em cerca de 40 mercados latino-americanos.
Segundo a executiva, o desempenho positivo do setor acompanha a força do transporte na região e a diversidade das operações atendidas pela fabricante, desde veículos leves até caminhões superpesados utilizados em mineração.
“Em 2025 tivemos recordes de vendas de caminhões e também de peças de reposição. Entramos em 2026 muito positivos. Mas fomos surpreendidos por um cenário internacional mais complexo, com impactos logísticos e dificuldades relacionadas ao combustível. Ainda assim, a América Latina possui uma característica importante, que é a autonomia produtiva dos países”, afirma.
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De acordo com Valkiria, os mercados latino-americanos mantêm forte ligação com o agronegócio e com atividades produtivas locais. Ou seja, o que reduz parte da dependência externa e ajuda a preservar o ritmo da economia do transporte mesmo em momentos adversos.
Pós-venda ganha força com frota nova e envelhecida
A executiva também rebate uma percepção comum do setor sobra a ideia de que o pós-venda perde força quando o mercado de caminhões novos cresce. Segundo ela, os dois movimentos caminham juntos.
“Quando há renovação de frota, surgem novas oportunidades de manutenção, garantia e serviços conectados. Já nas frotas mais envelhecidas, entram as campanhas de manutenção, as segundas marcas e os serviços voltados à retenção do cliente”, explica.
Nesse contexto, Valkiria destaca que a América Latina reúne realidades bastante distintas. Enquanto alguns países contam com infraestrutura rodoviária mais desenvolvida e veículos mais modernos, outros ainda enfrentam estradas precárias e maior desgaste operacional dos caminhões.
Dessa forma, essa diversidade, segundo ela, amplia o campo de atuação do pós-venda. Porém, exige estratégias específicas para cada mercado.
Operação regional amplia oportunidades de peças
A estrutura da Regional Center Latina da Mercedes-Benz atende mais de 100 pontos de serviço e cobertura superior a 90% do território latino-americano. A operação inclui fornecimento de peças, suporte técnico e serviços para diferentes linhas de produtos da companhia.
Valkiria afirma que a integração regional ajuda a compensar impactos logísticos globais. Do mesmo modo, cria alternativas de abastecimento dentro da própria América Latina.
“Quando algum mercado sofre com atraso ou escassez de determinados produtos, conseguimos abastecer a operação a partir de outros polos da região, inclusive do Brasil”, diz.
Além das peças genuínas, a companhia também atua com linhas voltadas ao aftermarket e produtos destinados a veículos multimarcas. Assim, amplia o alcance da operação no segmento de reposição.
Crescimento acompanha expansão dos negócios
Embora não revele mercados específicos ou metas regionais, a executiva afirma que a expansão do pós-venda acompanha o crescimento das vendas de caminhões e da rede de atendimento.
“O crescimento acontece em conjunto. Quando ampliamos o portfólio e aumentamos as vendas de veículos, também cresce a demanda por serviços, manutenção e peças”, afirma.
